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연초마다 다짐은 잔뜩 세웠는데,돌이켜보면 “어… 작년이랑 뭐가 달라졌지?”싶은 적 많지 않나요? ​그래서 이번 글에서는 복잡한 이론 말고,지금 바로 써먹을 수 있는 2026년 쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰 셀프 점검표를 같이 정리해보려고 해요.​이 2026년 쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰 셀프 점검표 한 번만 쭉 훑어보셔도올해 어디부터 손대야 할지 훨씬 또렷해질 거예요.​(참고로, 정책·법규처럼 바뀔 수 있는 내용은 다루지 않았고,운영·마케팅·CS·3PL 관점에서 셀프 체크하는 용도로 봐주시면 됩니다.)​​​1. 2026년 쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰 셀프 점검표, 이렇게 보시면 편해요이 2026년 쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰 셀프 점검표는“잘하고 있나?”를 스스로 점검하는 용도라,부담 없이 체크만 해보시면 돼요.​각 항목을 보시고 마음속으로만 이렇게 표시해 보세요.✅ 이미 잘 하고 있다⚠️ 하고는 있는데 좀 불안하다❌ 솔직히 거의 못 하고 있다​마지막까지 읽고 나서 ⚠️, ❌가 많이 몰린 파트가2026년에 우선순위를 올려야 할 영역이에요.​구성은 아래와 같아요CS (고객응대·CX)3PL·물류마케팅·브랜딩아웃소싱·파트너십​이 흐름으로 2026년 쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰'>쇼핑몰 셀프 점검표를같이 하나씩 보죠✍️​​​2. CS 셀프 점검– 고객이 느끼는 첫인상2026년 쇼핑몰 셀프 점검표에서제일 먼저 보는 건 항상 CS예요.​광고 잘 되는 것도 좋지만,응대 한 번 삐끗하면 재구매는 바로 끊기거든요.​1️⃣ 응답 속도, 우리 기준이 있나요?카카오·채팅·전화·이메일 각각 채널에서 “보통 몇 분/몇 시간 안에 답한다”는 내부 기준이 있는지“답이 너무 늦어요” 류의 이야기를 자주 듣는다면 ⚠️ or ❌​2️⃣ CS 매뉴얼·톤앤매너가 정리돼 있나요?자주 나오는 질문에 대한 기본 답변 가이드가 있는지담당자가 바뀌어도 톤이 크게 바뀌지 않고 일관된지​3️⃣ VOC를 그냥 흘려보내지 않고 있나요?반복되는 불만/칭찬을 따로 모으고 있는지상세페이지 수정, 정책 변경, 마케팅 메시지에 반영되고 있는지​4️⃣ 1년 내내 안정적으로 운영 가능한 구조인가요?퇴사/휴직으로 CS 퀄리티가 확 떨어지지는 않는지성수기에 문의를 ‘포기하는 시간대’가 생기진 않는지​컴플리트는쇼핑몰만 1:1로 맡아서 보는 전담 CS 매니저 서비스필요할 때만 쓰는 건당 CS 대행 서비스두 가지를 운영하고 있어요.​내부에서 다 안고 가기엔 부담이 크다면,“어떤 구간을 파트너에게 맡기면 좋을지” 한 번 같이 그려보는 것도 옵션이 될 수 있어요.​​​3. 3PL·물류 셀프 점검– 물류가 막히면 마케팅도 멈춰요다음으로 중요한 게 3PL·물류 파트죠.셀프 점검표에서 절대 빼면 안 되는 영역이에요.​재고·출고가 불안하면 캠페인도 세게 못 밟아요.​5️⃣ 실제 재고와 시스템 재고, 잘 맞나요?자주 틀린다는 느낌이 있으면 이미 위험 신호품절인데 판매 중이거나, 반대로 재고 있는데 품절 표시해둔 적이 있다면 ⚠️​6️⃣ 출고 속도·오배송률이 관리되고 있나요?평소 주문 → 송장 등록까지 걸리는 시간오배송·누락·파손 비율을 최소한 체감이라도 알고 있는지​7️⃣ 프로모션·성수기에도 버틸 수 있나요?라이브, 대형 할인, 인플루언서 콜라보 했을 때 갑자기 주문 쏟아져도 대응 가능한 구조인지​8️⃣ 실시간 모니터링이 가능한가요?재고·입출고·배송 상태를 한 화면에서 볼 수 있는지이슈 났을 때 어디에서 막혔는지 바로 찾을 수 있는지​컴플리트 3PL은입고·검수·보관·출고·포장·배송까지 원스톱실시간 재고관리 프로그램이벤트 시즌 대량 출고 대응이걸 강점으로 가져가고 있어요.​만약 이 3PL·물류 쪽에서 ⚠️, ❌ 체크가 많다면,2026년에는 3PL 파트너와 함께 가는 구조를 한 번 진지하게 검토해보셔도 좋을 것 같아요.​​​4. 마케팅·브랜딩 셀프 점검– “팔리는 구조”는 갖춰졌나요?많은 분들의 관심사, 마케팅·브랜딩 파트입니다.​결국 2026년 쇼핑몰 셀프 점검표를 쓰는 이유는“올해는 진짜 좀 더 잘 팔리고 싶어서”니까요.​9️⃣ 데이터, 쌓기만 하고 방치 중은 아닌가요?채널별 매출, 전환율, 객단가, 재구매율 최소 분기 단위로라도 정리해 본 적이 있는지‘감’이 아니라 숫자로 의사결정하고 있는지​ 콘텐츠 자산이 쌓이고 있나요?상세페이지, 리뷰, SNS 콘텐츠, 영상 등 재활용 가능한 자산이 어느 정도 있는지캠페인마다 매번 새로 만들고 버리는 구조는 아닌지​1️⃣1️⃣ 고객 퍼널별 전략이 나뉘어 있나요?신규 / 첫 구매 / 재구매 / VIP 이 네 그룹에 똑같은 메시지를 쓰고 있지는 않은지​1️⃣2️⃣ 우리 팀 리소스로 가능한 선이 얼만큼인지?욕심만 앞선 플랜을 세우고 있지는 않은지“이 부분은 과감히 아웃소싱하는 게 낫겠다” 싶은 지점이 있는지​컴플리트는마케팅 대행디자인영상 제작온라인 쇼핑몰 운영대행까지 같이 하고 있어서 전략·의사결정은 내부에서 쥐고,제작과 반복 업무는 밖으로 빼는 구조를 만들 때같이 논의해볼 수 있어요.​​​5. 2026년은 혼자 다 하지는 않아도 되는 한 해가 되기를 바라며여기까지가​2026년 쇼핑몰 셀프 점검표 12가지​였어요.​아마 읽으시면서“아… 이거 우리 이야기인데?”하셨던 파트 한두 개쯤은 있으실 거예요.​이제 진짜 중요한 건 이거예요. 올해도 “혼자 다 해보겠다” 모드로 갈 건지 아니면 “우리가 꼭 해야 하는 일”과 “파트너에게 맡겨도 되는 일”을 나눌 건지​​​2026년,구조부터 같이 갈아볼까요?쇼핑몰 셀프 점검표를여기까지 같이 봐주셨다면,이미 마음속으로는 어느 정도 답이 나와있으실 거예요.​CS 쪽에 ⚠️, ❌가 많았다면 → 전담 CS 매니저 / 건당 CS 대행 쪽이 맞는지​물류 쪽이 불안하다면 → 3PL 도입이나 전환 타이밍이 지금이 맞는지​마케팅·운영이 버거웠다면 → 마케팅·디자인·운영대행 어디까지 나눌지​이 부분을 혼자 머리 싸매고 고민하셔도 되지만,컴플리트와 한 번 테이블에 펼쳐놓고 같이 보는 게훨씬 속 편할 수도 있어요.​ 상담에서 이런 것들을 같이 정리해 드릴 수 있어요우리 쇼핑몰에 맞는 3PL 구조 (입고·검수·보관·출고·배송)전담 CS vs 건당 CS 중 어떤 모델이 지금 상황에 효율적인지2026년 목표에 맞는 마케팅·디자인·운영대행 범위와 우선순위“당장 해야 할 것”과 “올해 안에만 하면 되는 것” 구분하기​부담 가지실 필요 전혀 없이“우리 현 상황 한 번 객관적으로 봐 줄 사람”을 찾는 느낌으로 가볍게 문의만 주셔도 됩니다.​2026년을 “그냥 또 바쁘게 지나간 한 해”가 아니라,비즈니스 구조를 한 단계 업그레이드한 해로 만들고 싶으시다면, 컴플리트가 옆자리 파트너처럼 같이 동행해 드리겠습니다!​​​​​​​​​블로그 홍보 할인 이벤트 중!!!혹시 컴플리트 CS 에 대해 궁금하신 점이 있다면, 지금 바로 편하게 문의하세요❤️현재 블로그 할인 이벤트 진행 중이거든요! (속닥속닥)상담하실 때 “블로그 보고 문의드려요”라고 말씀해 주시면, 할인 혜택 적용해 드릴게요 ​상담은 아래 링크나 전화로 도와드려요! 전화문의: 1877-5674​CS대행,마케팅,물류창고 등 온라인 쇼핑몰의 전문기업​​